全媒体记者刘学成 通讯员黄正柏
为促进消费者权益保护协同共治和高质量发展，努力打造更加安全放心的消费环境，推动美丽恩施绿色崛起，州市场监督管理局、州消费者委员会围绕消费维权年主题，多措并举，扎实做好2023年“3·15”消费维权工作。
今年以来，全州各县市市场监管局梳理排查消费侵权隐患，加强监管执法。
结合春节期间消费维权反映的食品安全、旅游服务、产品质量、价格违法等侵害消费者权益的问题，全州市场监管部门组织开展专项维权执法行动，依法依规查处一批食品药品、重点工业产品、特种设备、广告宣传、不正当竞争、网上交易等严重侵害消费者权益的违法行为，净化市场环境。
通过传统媒体、新媒体、系统门户网站等平台，向社会发布2022年度投诉热点、查处的侵害消费者权益的典型案例，引导消费，警示相关企业和行业自觉履行消费维权主体责任和法定义务。
围绕消费纠纷易发多发的重点领域、重点产品、重点行业、重点区域、重点网购平台等，加强全面质量监管和比较实验。通过网上征集、“你点我检”、免费快检等，组织开展流通领域商品质量抽查检验，适时公布抽检结果和比较实验情况，引导新闻媒体和广大消费者积极进行社会监督，倒逼经营者落实主体责任。
对投诉举报量大、投诉解决率低、消费者满意度差、消费维权问题频发的行业和企业，市场监管部门及时组织开展行政约谈、劝谕等，督促指导相关行业和企业完善消费维权机制和措施，履行法定义务和责任，提高商品质量和服务水平，提升消费者满意度。
充分发挥消委组织的公益作用，积极动员社会各界开展具有本地特色的“3·15”纪念活动，宣传好消费维权年主题，紧紧围绕消费者关切的维权热点、难点、堵点，通过调查体察、评议评价、警示提示等方式，不断强化和提升经营者的守法履责意识。
围绕“优化消费环境，提振消费信心”这一主题，广泛组织开展形式多样、内容丰富的线上线下宣传教育活动。
聚焦“放心消费在恩施”活动。围绕“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费创建活动主题，通过制作发布公益广告，公示放心消费创建示范单位、七日无理由退货优秀示范单位、投诉和解优秀单位等，广泛宣传引导更多的市场主体参与放心消费创建，公示维权承诺、发挥示范效应，引导放心消费。
加大对《消费者权益保护法》《湖北省消保条例》《食品安全法》《产品质量法》《标准化法》《计量法》《特种设备安全法》《电子商务法》《民法典》等法律法规的宣传力度，解读线下无理由退换货、产品“三包”、消费环节经营者首问和赔偿先付、投诉信息公示等保护消费者合法权益的制度措施，引导经营者自觉履行消费维权主体责任。
今年“3·15”期间，州市场监管局将组织科室负责人和直属单位主要负责人集中收看央视“3·15”晚会，消保科、执法支队抽调人员成立应急分队，处理晚会曝光问题和线索。
州市场监管局要求各县市要认真组织集中收看央视“3·15”晚会，组织应急队伍加强值守备勤，对晚会曝光的可能涉及属地监管的问题和线索，第一时间启动应急预案，组织开展现场核查、问题查办，切实保障消费者合法权益，维护社会和谐稳定。
2022年，全州市场监管系统和消委深入组织开展“放心消费在恩施”活动，打造投诉在线解决平台，建立消费诉求闭环管理体系。全年共处理消费者诉求2.75万件，涉及消费争议金额1068.75万元，为消费者挽回经济损失357.53万元，为我州消费市场加快恢复、稳住经济基本盘作出了积极贡献。