全媒体记者 王艳 通讯员 谭琴 汪波 荣素洁
2014年12月，恩施市政务服务中心成立中共恩施市人民政府政务服务中心总支部委员会。
2015年，探索创建“争创红旗窗口、我是服务标兵”品牌，将党的政治优势、组织优势、人才优势转化为服务优势。
近年来，恩施市持续发挥党建引领在优化营商环境中的引擎作用，不断优化服务流程，创新管理机制，推动机关党建与政务服务深度融合，以强大的“红色动力”，赋能政务服务高质量发展。
老年服务专办员让老年群众办事更舒心。
创建“争创红旗窗口、我是服务标兵”品牌
夯实助企服务保障
4月3日，走进恩施市民之家办事大厅，“红旗窗口”“党员示范岗”的字样鲜明醒目。党员干部孙田甜正在窗口为群众耐心讲解业务办理流程。
这样的党员服务窗口在这里还有许多。
恩施市民之家共进驻窗口单位33个，有工作人员296人。为将支部建到政务服务链上，实现党对政务服务领导的全覆盖，2014年，将进驻部门窗口的党员组织关系，全部划转到市政务服务中心，实现了统一管理。
截至目前，中共恩施市人民政府政务服务中心总支部下设2个支部，共有党员84名，6个党小组。
党建工作做细了就是凝聚力，做实了就是战斗力，做强了就是影响力。
近年来，恩施市政务服务中心积极开展“争创红旗窗口、我是服务标兵”党建品牌创建活动，创造性地将党建品牌与政务服务工作紧密结合。
恩施市政务局党组成员、总工程师郭娟表示，大厅每季度都会组织党员干部评选“红旗窗口”和10名“服务之星”，通过评比推动窗口人员业务能力与服务水平持续提升。当然，充电学习也是党员干部提升自我服务水平必不可少的途径。
2021年，举办党史学习教育读书班。
2022年，举办党员教育培训班。
2023年，邀请市委党校讲师讲授学习二十大报告专题党课。
参观忠堡大捷烈士陵园、参观恩施党员政治生活馆、参观家风教育基地、开展党员志愿服务快闪活动、政务服务下基层……
丰富的党建学习活动，引导每一位党员不断践行初心使命。
《恩施市政务服务中心窗口工作考评办法》《恩施市政务服务中心窗口工作人员管理“红黑榜”制度》《恩施市政务服务中心进驻部门及工作人员考评暂行办法》《恩施市政务服务中心工作人员考勤制度》等一系列制度，是夯实助企服务的制度保障。
党员干部下基层宣传小程序使用功能及安装流程。
聚焦服务流程优化
激发市场主体活力
“这么快就为我补好了营业执照，让我能顺利签约，这种高效灵活的工作机制，真的很赞！”近日，湖北显英建筑设计有限公司相关负责人在拿到补领的营业执照后为工作人员点赞。恩施市民之家市场监管局窗口党小组成员吴华平为其提供“首问责任制”服务，成功补办了营业执照。
把党小组建在窗口上，这只是恩施市政务服务中心创建“争创红旗窗口、我是服务标兵”党建品牌，推进“党建 业务”深度融合的一个缩影。
近年来，恩施市政务服务中心围绕政务服务“争创红旗窗口、我是服务标兵”品牌创建，以流程最优、环节最少、服务最好的目标，紧扣“清减降放”，让企业和群众办事都能实现服务减环节、数据共享减材料、网上办事减时限。
企业、个人全生命周期“一事联办”一站式办理服务；提档升级新生儿落户“一事联办”，进一步丰富群众办事渠道；推行旅馆业“一业一证”“双随机、一公开”联合执法检查改革等系列服务流程的优化，都是为了更好地激发市场主体活力。
自创建“争创红旗窗口、我是服务标兵”品牌以来，恩施市政务服务中心975个事项实现不见面办理，1662个事项最多跑一次。全市1878项政务服务事项进行流程再造，减材料率达54.5%，减环节率达58.1%，减时限率达85.6%；29个市直部门1300余项业务全部纳入综合窗口实行“无差别”受理。
党员干部上门服务。
构建特色服务体系
提升群众办事便利度
2月24日，恩施市民之家办事大厅的党员干部上门为救助站受助人员办理身份证。“现在真是好日子呀，足不出户就把业务办理了。”李老伯由衷感叹道。此前47名补录上户的和5名身份证遗失的受助人员全部完成了身份证办理手续。
“上门办”只是恩施市政务服务中心构建特色服务体系提升群众办事便利度的一个缩影。在恩施市民之家像这样的创新举措还有很多。
党员志愿服务队，领办、代办服务机制的实施，绿色通道、延时服务、“陪伴式”服务的践行，每一处都有党员干部的身影。
进企业。在一线助企、一线倾听、一线服务，解企业所急、帮企业所需。
进社区。推动政务服务关口前移、服务下沉、多点通办，以群众需求为导向，构建特色服务体系，进一步推动政务服务向基层延伸。
进百姓家。在各级政务服务大厅建立“老弱病残孕”等特殊群众“绿色通道”基础上，根据群众需求主动上门提供代办帮办服务。
据统计，2022年为3000余名群众提供延时服务及紧急办证预约服务，为200余名群众提供“陪伴式”服务，深入学校、养老院、救助站开展“集中上门办证”活动25场。
“把麻烦留给自己，把方便带给企业群众。”党徽闪耀，每位党员用汗水浇灌着优化营商环境之花。党员干部用辛苦指数以及不断提升的服务温度，全面提升办事群众的幸福指数。
恩施市政务服务中心将继续擦亮党建品牌，把党员小组作为窗口服务的“前沿哨所”，引导党员立足岗位实际发挥引领示范作用，形成强大合力，持续推进营商环境优化。