黄茜茜到恩施市实验小学五峰山校区开展法制宣传教育。（资料图片）
化解情感纠纷。（资料图片）
黄茜茜（中）走访了解群众诉求。（资料图片）
全媒体记者吴琼 通讯员李剑飞
有这么一群人，他们每天穿梭在城市的大街小巷，了解百姓所需，急事、难事、琐事，哪里有需要，他们就会出现在哪里。安全检查、入户走访、解决纠纷、宣传防诈……他们被称为穿警服的“社区干部”。
他们就是——社区民警。恩施市公安局舞阳坝派出所社区警务中队中队长黄茜茜，便是其中一员。
“小黄早啊！”一走进五峰山社区，路过的居民热情地朝着黄茜茜打招呼。她笑着一一回应，并不时寒暄几句。
“作为一名社区民警，必须要和群众打成一片，倾听百姓心声，为他们排忧解难。”这是黄茜茜多年社区工作的经验所得。
发挥群众力量 打造平安社区
黄茜茜的父亲也是一名警察。从小，她就对警察这个职业充满憧憬。2005年，黄茜茜考入湖北警官学院，第一次穿上警服；2019年，她成为恩施市公安局五峰山社区民警；2020年，任舞阳坝派出所社区警务中队中队长。
五峰山社区隶属舞阳坝街道办事处，辖5个自然小组7个住宅小区，常住人口1万余人。辖区有中共鄂西特委旧址、烈士陵园、红岩狮等革命遗址遗迹，还有连珠塔、官坡老街等人文旅游资源，是钱瑛、马识途等革命前辈曾经战斗的热土。
该社区社情复杂、工作量大，对黄茜茜来说，时刻充满挑战。为了对社区情况了如指掌，她天天入户走访调查，下笨功夫、花大力气，勤走百家门、遍识百家人、熟知百家情。通过跟居民们聊家常，增进感情。很快，她就熟悉了社区情况，掌握了居民信息，大家也认识了这个扎着马尾辫、声音洪亮的民警“小黄”。
安全是社区警务工作重中之重。作为社区民警，黄茜茜一直积极探索社区基层治理模式，在居委会和居民的支持下，组建了五峰义警，并形成成熟的巡逻防控机制。同时，根据小区特殊性，又成立了蔡家河小区矛盾纠纷化解先锋队，对小区矛盾纠纷分类受理、分级评估、分流化解，建立了一张情报信息收集网和矛盾纠纷调处网。
“你们等着，我会用我自己的方式来处理这个事……”3月的一天，五峰山社区某小区居民刘某扬言道。刘某好酗酒，由于对金钱管理不善，导致家产败光，其妻也因长期被家暴，忍无可忍，离家出走，留下还在上幼儿园的儿子。刘某的一些坏品性，传到幼儿园其他家长耳中，对其儿子造成很大伤害。刘某误以为是幼儿园老师所为，便扬言要用自己的方式来处理这个事。该小区信息员得知这一情况后，立即反馈给黄茜茜。
黄茜茜第一时间联系到刘某，但因其处于醉酒状态，无法沟通。恰好五峰义警方尔武与刘某是发小，他主动承担帮扶责任，保证约束其行为。待刘某酒醒后，黄茜茜和同事先对他进行批评教育，然后与他交流谈心，让其立下戒酒条约。之后，五峰义警坚持开展跟踪回访，每天与刘某一起吃饭，监督其按约定生活，慢慢地，刘某有了很大的转变。
“发挥群众的力量，把各类矛盾纠纷发现在小区、控制在小区、解决在小区，是我们成立义警和矛盾纠纷化解先锋队的初衷。”黄茜茜如是说。
今年，黄茜茜又牵头成立反家暴小分队，建立义工联合机制，集中优势资源，加强部门协作，提档升级处理各类家庭纠纷。
在黄茜茜的微信通讯录，有53个群，都与五峰山社区相关，每个群有100多人。“保证每家每户至少有一个联系人在群里，以便我们及时了解情况。”翻阅群消息，成了她每天必做的事。
“大事小事、事事上心，难事易事、事事尽心。”如今，有困难找黄茜茜，已成为社区居民的共识。
搭建沟通桥梁 促进家庭和谐
家庭是社会的细胞，家庭的平安和谐是社会平安和谐的基石。
2022年4月，恩施市妇联联合市公安局、舞阳坝街道办事处，在舞阳坝派出所社区警务中队挂牌成立“百合花”婚姻家庭调解室。工作室聚婚姻家庭纠纷调处、反家暴联动、问题青少年教育监管、家庭法治教育宣传四大职能，综合妇联专业资源和街道社区基层治理力量，构建起“多元共治、多方联动、多效融合”的婚姻家庭调解工作格局。
作为百合花婚姻家庭调解室负责人，黄茜茜在不断加强学习业务知识和心理疏导知识的同时，还仔细摸索调解心得，优化工作机制。她发现，大部分家庭纠纷都是缺乏一个良好的沟通方式，或者缺乏倾诉的对象。
李先生家住五峰山社区某小区。一天，他向黄茜茜反映，自己正在读初中的儿子小恒（化名）因为玩手机一事，和他大打出手，家里东西被砸得乱七八糟，还差点闹出人命。
得知这一情况后，黄茜茜立即联系家庭教育指导师。待小恒放学后，她邀约李先生一家三口座谈谈心。在家庭教育指导师和黄茜茜面前，小恒号啕大哭。原来，大家眼中的网瘾少年，不过是想用这种方式获得父母更多的关注。
李先生经营着一家超市，每天忙于生计，无暇顾及小恒；其妻沉迷打牌，一输钱就对小恒又打又骂，甚少关心。随着年龄增长，小恒在网络中找到安慰，与此同时，成绩也跟着下滑。夫妻俩只看成绩不找原因，更是对其打骂，小恒忍无可忍，便与父亲发生冲突。
找到矛盾症结，夫妻二人羞愧难当，直言这么多年，未曾真正了解孩子的内心。同时，黄茜茜给小恒上了一堂网络知识课，引导他做一名合格的学生，远离网络的不良诱惑。
经过指导，一家人懂得应该如何良性沟通，孩子也从不愿意和父母说话到一家人坐在一起吃饭。
“俗话说，家家有本难念的经，家里是最不讲道理的地方，在遇见纠纷的时候，如果生硬地用条条框框式的方式、语言来开展工作，达不到很好的效果。我们要带入情景换位思考，利用专业知识给予建议，这样更容易从根源上解决。”黄茜茜说。
每一个“问题孩子”的背后，往往存在一个“问题家庭”。如今，青少年问题已成为一个突出的社会问题，黄茜茜和同事在对辖区警情进行梳理时，发现离家出走、殴打他人、厌学厌世的警情占比较大，随即针对辖区涉罪未成年人，开展个性化、多元化走访和家庭教育指导，提升家长监护能力、改善家庭关系，帮助涉罪未成年人回归正轨，预防重新犯罪。截至目前，社区警务中队已对辖区20余名罪错未成年人开展了家庭教育指导，取得了良好的效果。
作为公安机关管理服务的“神经末梢”，黄茜茜和众多社区民警一样，不是在处理社区大小事务，就是在走访入户的路上。他们用双脚丈量街巷，用温暖化解纠纷，用自己的“热心”换来辖区群众的“安心”。