全媒体记者 胡军 通讯员王荣 付江
7月6日，恩施市公安局白杨坪派出所一楼大厅内，该局交警大队工作人员正忙着为闻讯赶来的村民办理摩托车行驶证。
这是恩施市公安局交警大队“流动车管所”今年第二次走进白杨坪镇。截至目前，“流动车管所”已经走进全市乡镇18次，进社区6次，进企业3次，办理业务2308笔，服务群众3850人次，线上直播答疑300余人次。
小车管大民生。近年来，恩施市公安局交警大队坚持党建工作与业务工作深度融合，以党建带队建，以队建促业务，擦亮“民生警务 护卫平安”党建品牌，将“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”作为根本出发点，把车驾管业务送到群众身边和心坎上。
刘晶晶在州城机场路社区“流动车管所”审核电动自行车的资料。 （资料图）
优化模式 打造优质服务窗口
宽敞明亮的办事大厅、自动便捷的办证机器、热情细致的服务态度，走进恩施市公安局交警大队车驾管中队办证大厅，让前来办事的市民不禁有种“宾至如归”的感受。
“我们在车驾管窗口大厅设立‘综合窗口’，解决以往办一个业务要跑多个窗口的烦琐。”刘晶晶介绍。
推行“一窗办、一证办、一次办”只是恩施市公安局交警大队全面落实公安交管“放管服”改革的一个缩影，为方便市民办理车驾管业务，交警大队还在车驾管大厅设立“早、午间窗口”，错时、错峰办理业务，最大限度减少群众等待时间，做到即来即办。
“我们调研中发现很多群众因为工作时间上的冲突，办证不方便，由此我们推出了早提前、午延时的工作机制，全天候不间断地为群众提供服务，最大限度地为市民提供便利。”刘晶晶说。
“现在办理换证业务太方便了，真正实现‘一件事一次办’，而且中午休息时间还能办。”市民王女士说。
据统计，恩施市公安局交警大队每年错时办理8000余笔车驾管业务。
除此之外，恩施市公安局交警大队还设置投诉箱、意见簿，张贴投诉电话，对每一次投诉，做到有诉必查、有诉必访、有诉必答，对群众提出的意见，有错必改、有责必纠；强调“窗口首问制”，要求对市民咨询的问题不得推诿、拒答，做到有问必答、有求必应，减少群众来回跑路；针对“老、弱、病、残、军人、孕妇”等特殊群体，设置“绿色窗口”，给予优先办理，并对招商引进企业及特殊人才优先快速办理。
“流动车管所”进崔家坝。 （资料图）
党建引领 锻造一支过硬队伍
一支顶得上、过得硬的干部队伍，是事业成败的关键。
恩施市公安局交警大队立足自身实际，创新工作思路，锻造了一支过硬的队伍。
车驾管窗口大厅是交警大队接触办事群众的第一岗位，也是交警服务群众的第一印象。
恩施市公安局交警大队车驾管中队现有民警13人、辅警31人，其中党员14人。
“14名党员就是14个标杆，在机关党总支的带领下，44名民辅警紧紧团结在一起。”恩施市公安局交警大队副教导员刘晶晶介绍。
该中队以恩施市公安局每周“砺剑讲堂”为载体，坚持学习常态化，定期开展支部主题党日活动，抓好理想信念教育，不断提升党员民辅警的凝聚力、战斗力和带动力。
疫情期间，中队负责人刘晶晶将两个小孩送到保姆家寄养，自己带队在保障城市供应的女儿城物流区十字路口执勤；53岁的老党员民警高升，面瘫住院后为减轻中队同事压力，提前出院返岗；中队指导员、党员民警吴军，似老黄牛般默默处理车驾管繁杂的大小事务，加班加点已成常态……
党员民辅警的先锋模范作用，激励着中队更多民辅警积极向党组织靠拢，2020年以来，在机关党总支的培养下，该中队2名辅警先后被培养发展为入党积极分子。
通过党建引领，进一步激发了车驾管中队民辅警工作责任心和服务意识，同时该中队在业务上以培训提升能力，结合公安交管“放管服”新增各项措施，每月定期组织民辅警学习，以相互问答的模式，提升服务质量，“上级交管部门不定时会推出便民利民车驾管政策，为及时让市民享受政策红利，我们必须第一时间把政策吃透。”刘晶晶介绍。
今年，进口摩托车注册登记、转移登记、抵押解押业务下放到县市交警大队。
5月30日，恩施市公安局交警大队邀请州公安局交警支队现场教学，利用下班时间组织学习，由查验员现场操作。
6月1日，该业务顺利在车驾管窗口实施。
同时，恩施市公安局交警大队还将考核制度融入队伍管理，坚持落实每日早点名，强调纪律、整洁仪容、提升形象，同时对前一天工作中遇到的难题进行交流、总结，促进工作效能提升。
多措并举 开通多种便民渠道
“现在购买电动摩托车在店内就可以注册办牌，免去了到车管所的周折，真方便。”5月23日，市民黄先生在州城航空路航空花园一电动车销售门店购买新国标电动摩托车，并同步办理完上牌手续。
为进一步方便群众办理电动自行车和电动摩托车上牌业务，恩施市公安局交警大队在前期调查多个电动车企业在州城销售点信誉度和车主满意度基础上，选定州城电动车销售集中区域设立电动车号牌快捷代办点，对销售企业售卖的合规电动自行车、摩托车实行委托登记并依法悬挂号牌。群众购车时，仅需提供车主身份证和购车发票，由商家上传资料，车驾管窗口审核备案入户即可依法挂牌，让市民享受零距离服务。其中，电动自行车可当场发牌，电动摩托车在注册15天后，车主可选择到交警支队制牌点取牌或进行号牌邮寄。
下一步，恩施市公安局交警大队将深入考察，陆续设立多家快捷代办点。
恩施市公安局交警大队还在机场路邮政服务大厅、女儿城警务室两处设立“24小时自助车管所”，让市民就近办理机动车驾驶证补、换、领等业务，节约群众出行时间、减少群众出行成本。
据了解，每年自助车管所可办理驾驶人体检4000余笔，补、换领驾驶证2020余笔。
同时，在全市设立7家机动车登记服务站、7家机动车服务站快捷代办点，深化警企合作，将购车、缴税、投保、邮寄等业务进行综合，实行“一站式”服务，真正做到“就近办、快捷办、一站办”。每年服务站办理车管业务总量2万余笔。
“流动车管所”开进乡镇、社区、企业，是恩施市公安局交警大队持续打造的服务品牌。“很多农村老百姓在购车后不是不想办理相关证件，进城路途远、耗时耗精力，故而一拖再拖。”刘晶晶说。
民之所盼，我必行之。自2021年3月以来，为打通服务群众的“最近一公里”，车驾管中队在大队领导和各乡镇派出所的大力支持下，把“车管所”流动起来，让老百姓特别是偏远乡镇的老百姓，在家门口就能够轻松办理车驾管业务。据统计，自2021年以来，每年办理业务2000余笔，服务群众3500余人次。
服务永不止步。恩施市公安局交警大队始终把打造优质服务窗口、全力优化营商环境作为目标孜孜以求。
“下一步，我们还计划开通乡镇体检试点、在偏远乡镇派出所设立车驾管业务试点窗口等措施，努力用我们真心的服务，让广大市民享受到政策带来的红利。”恩施市公安局交警大队大队长黄念敏说。