恩施日报讯（全媒体记者周英商）进入冬季，燃气用量不断攀升，随之而来的天然气保供、报装等服务事项也成为市民关注的热点。恩施12345政务服务便民热线统计数据显示，10月以来，全州共接到有关燃气服务的咨询、投诉电话483个，涉及天然气频繁停气、报装等待时间长、收费不合理等问题。
“几乎每天都要停气，做饭、洗澡、烤火都成问题，严重影响生活。”11月15日，利川居民陈女士通过12345热线投诉称，自11月13日开始，利川城区的天然气供应不足，每天都会出现间歇性停气，特别是正在做饭时却没气了，给居民的日常生活带来诸多不便。12345热线系统显示，11月以来反映利川天然气停气的投诉明显增多。
同样，天然气报装等待时间长也困扰着急需入住新房的市民。11月21日，家住恩施城区松树坪还建小区的李先生反映，他11月12日在恩施州通龙燃气公司松树坪营业厅缴了天然气报装费用，可一个多星期过去了也不见工作人员上门安装，他两次打燃气公司电话催促，得到的答复都是“正在排班”。
李先生告诉记者，同住该小区的住户报装等待时间最长的达20多天。这些住户质疑：“根据燃气公司片区划分，我们又不能找其他燃气公司报装，可是通龙燃气公司接单了又不及时安装通气，导致新装修的房子不能入住，耽误的时间和损失哪个来承担？”
然而，记者在恩施通龙燃气官方微信公众号上看到，公司对用气报装的流程和时限有明确规定：受理报装环节，1个工作日完成；接驳通气环节，根据用户的安装范围在1—3个工作日内完成安装并验收通气。同时，2022年8月，州经信局、州住建局对天然气报装服务也作出过相关提示：全州用气报装推行“100”服务，即1个环节（接入通气）、零材料（用户无需提供任何申请材料）、零跑腿（提供帮办代办服务用户无需跑腿），将现场踏勘、方案设计、工程审批、施工接入等环节前置，用气办结时间最长不超过1.5个工作日。
“市场售价几百元钱的管子，燃气公司安排的施工人员则要收费1500元。”家住利川城区的蒋先生投诉称，他购买的商品房装修时，室内的天然气管道只能由燃气公司或者其指派的公司来铺设安装，否则就不予通气，但是价格要比市场价高出很多。对此，州发改委、州市场监管局相关科室负责人表示，建筑区划红线内（表前阀至燃具间）燃气管道设施的安装及其延伸服务收费实行市场调节价，但是安装企业应明码标价，按照市场化原则合理收费，保障用户的知情权和选择权。用户如发现强制购买、妨碍市场公平竞争、损害消费者利益等现象，可以拨打市场监督投诉举报热线12315或州政务服务便民热线12345投诉举报。
燃气保障关系千家万户。随着冬季用气高峰的到来，如何确保广大居民安全稳定用气？州住建局燃气办负责人介绍，我州天然气气源来自利川建南气田、国家级干线“忠武线”“川气东送”管线、重庆涪陵至酉阳的祥龙管线。11月中旬，由于供气上游建南气田减产、下游应对不及时造成利川城区天然气供应不足。为保障市民用气，利川市已成立工作专班，敦促燃气企业多方争取气源全力保供。
下一步，州燃气保供工作专班将采取“日监测、日分析、日调度”措施，协调建南气田尽快恢复红页1号井产能、顺利完成红页3号井投产工作，预计扩大产能3万立方米以上，增加供气量，加强调度，综合施策，全力保供。同时，持续推进专项整治工作，督促指导相关县市和燃气企业采取“查、换、改、加、巡”措施，集中整治燃气安全突出问题。